Отдых по всей Европе.
Туапсе, ул. Калараша. Д.48а
в офисе Рестарт

Суб -ВС 09:00 — 20:00

8 928 6666-020 
8 (86167) 7-08-28

Памятка по Австралии

ПАМЯТКА ПО АВСТРИИ


ПАМЯТКИ ТУРИСТАМ


Уважаемые туристы!

Благодарим вас за доверие и выбор компании PAC GROUP в качестве партнера для поездки в Австрию. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы от путешествия у вас остались самые приятные впечатления.

Просим вас в случае возникновения затруднений или непредвиденных ситуаций обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки PAC24 по телефонам: +7 (495) 933-09-58 или +7 (903) 272-44-88.

ПЕРЕД ПОЕЗДКОЙ

КОПИИ ДОКУМЕНТОВ

Рекомендуем до отъезда сделать копии паспортов, включая страницу с визой.

ПРИБЫТИЕ В АЭРОПОРТ

В связи с частыми затруднениями на автодорогах и возросшей нагрузкой на аэропорты рекомендуем заблаговременно выезжать из дома и прибывать на регистрацию рейса как минимум за три часа до вылета.

ПАСПОРТНЫЙ КОНТРОЛЬ

Для пересечения границы вы должны иметь при себе следующие документы: паспорт, распечатку электронного авиабилета, медицинский страховой полис, ваучер на размещение в отеле.

Если в поездку отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей или с одним из родителей, то необходимо иметь нотариально заверенное разрешение от родителей, выданное на имя лица, сопровождающего ребенка (требуется на паспортном контроле при выезде из России). Если ребенок путешествует с одним из родителей, настоятельно рекомендуем иметь подобное разрешение от второго родителя, а также оригинал или нотариальную копию свидетельства о рождении.

Напоминаем, что туроператор не несет ответственности, если Служба пограничного контроля не выпустит ребенка за рубеж из-за отсутствия разрешения от родителей, или в случае, если паспорт туриста находится в стоп-листе по представлению Службы судебных приставов.

ТАМОЖЕННЫЙ КОНТРОЛЬ

В зоне таможенного контроля аэропортов существует два коридора: «красный» и «зеленый». Через «красный» проходят граждане, которые декларируют товары и денежные суммы в письменной форме, а через «зеленый» – те, кто не провозит ничего, подлежащего декларированию.

Обязательному письменному декларированию подлежат дорожные чеки, в независимости от суммы, ценные бумаги. Драгоценные камни и металлы в любом виде и состоянии. Необходимо вносить в письменную декларацию предметы, оборот которых ограничен законом (оружие, наркотические средства, культурные ценности и т.п.).

ВЫВОЗ ВАЛЮТЫ

В настоящее время установлен следующий порядок вывоза из РФ наличной иностранной валюты:

  • при вывозе суммы, не превышающей 10 000 €, не требуется предоставление таможенным органам таможенной декларации;
  • при вывозе суммы, равной или превышающей 10 000 €, требуется предоставление таможенным органам письменной таможенной декларации (в 2 экземплярах) с указанием суммы вывозимой валюты.

БАГАЖ

Разные авиакомпании устанавливают разные нормы провоза багажа. Поэтому настоятельно рекомендуем перед поездкой уточнить эту информацию у компании-перевозчика, которая будет выполнять ваш рейс, во избежание возможных проблем при регистрации на рейс и посадке в самолет.

Обратите внимание – информация о весе разрешенного багажа должна быть обязательно указана на вашем авиабилете.

ПРИМЕЧАНИЕ

PAC GROUP не является авиаперевозчиком. Мы заказываем и покупаем билеты в ряде авиакомпаний. При выписке билета заключается договор между перевозчиком и пассажиром, фамилия которого указана в билете. Задержки рейсов (из-за погодных условий, технических причин, забастовок и форс-мажорных обстоятельств) случаются редко, тем не менее, иногда они могут привести к изменению программы вашего пребывания в Австрии. Компания PAC GROUP не несет ответственности за задержки авиарейсов и за сохранность вашего багажа во время авиаперелета.


ПРИБЫТИЕ В АВСТРИЮ

РАЗНИЦА ВО ВРЕМЕНИ

Время в Австрии может отличаться от времени вашего города. Чтобы определить разницу часовых поясов между Австрией и вашим местом жительства в определенное время года, воспользуйтесь специализированными интернет-сайтами.

ТАМОЖЕННЫЕ ПРАВИЛА

ВВОЗ И ВЫВОЗ ВАЛЮТЫ

Сумма свыше 10 000 € (или ее эквивалент) подлежит обязательному декларированию и требует предоставления документов о происхождении средств. Золотые изделия и драгоценности для личного использования ввозятся бесплатно до определенного веса (перед вылетом рекомендуется уточнять на официальном сайте австрийской таможни), свыше этой нормы все ювелирные украшения подлежат декларации.

При прохождении таможенного контроля необходимо вписать в таможенную декларацию:

  • товары, не предназначенные для личного пользования;
  • товары, ввозимые из-за пределов ЕС, количество которых превышает размер, установленный для освобождения от уплаты таможенных платежей (табачные изделия, алкогольные напитки, лекарственные средства и другие товары с беспошлинным учетом);
  • товары, на которые распространяются запрет или ограничения на импорт.
ПРИМЕЧАНИЕ

При въезде в Австрию из стран, не входящих в ЕС, и провозе товаров, купленных в странах ЕС, необходимо сохранить квитанцию, чтобы повторно не платить таможенные пошлины и налоги.

Если вы ввозите в Австрию дорогую вещь (зеркальную фотокамеру, ноутбук, лыжи и т.д.) для личного пользования, имеющую идеальное состояние (выглядит, как новая), обязательно внесите ее в декларацию, так как таможенник может потребовать их проверки на предмет реэкспорта.


ТАМОЖЕННЫЕ СБОРЫ

При ввозе товаров в Австрию путешественники должны заплатить импортные сборы, которые налагаются на товары, приобретенные за границей. В зависимости от вида товара они включают таможенные пошлины и другие сборы, такие как налог на добавленную стоимость, акцизы на табак, пиво или спирт. Покупная цена является основой для расчета суммы импортных пошлин. Поэтому вам необходимо сохранять квитанции или счета за товары, купленные за рубежом.

ВЕТЕРИНАРНЫЙ КОНТРОЛЬ

Если вы хотите взять в Австрию собаку или кошку, необходимо иметь действующий сертификат о сделанных животному прививках против бешенства и его официально заверенный перевод на немецкий язык. Прививки животным должны быть сделаны не менее чем за 30 дней до въезда в страну, но не более чем за год до въезда. В общественном транспорте собаки обязательно должны быть в намордниках.

ПАСПОРТНЫЙ КОНТРОЛЬ

При прохождении паспортного контроля в Австрии необходимо предъявить паспорт с визой. Кроме того, сотрудники пограничной службы могут попросить предъявить авиабилет, ваучер, денежные средства (наличные, кредитную карту).

ПОЛУЧЕНИЕ БАГАЖА

В зале прилета на информационных мониторах прочитайте, в какой секции будет выдаваться багаж с вашего рейса.

Выдача негабаритного багажа (детских и инвалидных колясок, спортивного снаряжения и др.) производится отдельно, в специальном секторе багажной зоны.

Пользование багажными тележками в аэропорту может быть платным.

ПРИМЕЧАНИЕ

Если ваш багаж не прибыл, обратитесь в службу lost&found аэропорта для оформления квитанции розыска. В ней укажите адрес, по которому следует доставить задерживающийся багаж.


ВСТРЕЧА С ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ КОМПАНИИ

После прохождения паспортного, таможенного контроля и получения багажа пройдите в зал прилета, следуя по указателям Exit или Ausgang.

Если в состав вашего тура входит групповой или индивидуальный трансфер – в зоне прилета аэропорта вас будет ожидать представитель PAC GROUP или принимающей фирмы. Чтобы найти его, ориентируйтесь на табличку с надписью, указанной в ваучере (для групповых трансферов) или с фамилией туриста, на которого был оформлен тур (для индивидуальных трансферов).

ПРИМЕЧАНИЕ

Если по каким-то причинам вы не можете найти встречающего, свяжитесь с представителем компании по телефонному номеру, указанному

  • в конце распечатки с программой путешествия, вложенной в ваш пакет документов – для групповых туров
  • в ваучере на трансфер – для индивидуальных туров.

ТРАНСФЕР АЭРОПОРТ – ОТЕЛЬ

Представитель PAC GROUP или принимающей фирмы будет ожидать вас в аэропорту не более часа со времени посадки вашего рейса (согласно расписанию).

При значительных задержках туристов (более чем на 1 час) трансфер может быть не предоставлен.

Если по прилету в Австрию туристы принимают решение отказаться от заказанного ранее трансфера, его стоимость не возвращается.

Представители PAC GROUP, сопровождающие трансферы, говорят на русском языке. Водители из принимающих компаний, встречающие туристов, помимо немецкого, как правило, владеют еще английским языком.

Туристам, путешествующим по групповым программам, рекомендуем сразу же при посадке в автобус сохранить контактные данные сопровождающего на маршруте или представителя PAC GROUP на курорте.

ПРИМЕЧАНИЕ

В случае задержки авиарейса за границу или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего) – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.

Обращаем особое внимание! Если объект размещения расположен в труднодоступной или пешеходной зоне, если сложились неблагоприятные погодные условия, существуют специфические особенности заселения/выселения и/или есть необходимость получения ключей в офисе PAC GROUP, то трансфер может заканчиваться/начинаться не у объекта размещения, а вблизи него. В этом случае туристам нужно некоторое расстояние пройти пешком.​


ВО ВРЕМЯ ПУТЕШЕСТВИЯ

РАЗМЕЩЕНИЕ В ОТЕЛЕ

  • Бронирование проживания в большинстве отелей и апартаментов на горнолыжных курортах Австрии возможно только с субботы по субботу.
  • Заселение в отель (check-in) обычно с 14:00 до 18:00 – в городах, с 16:00 – на горнолыжных курортах.
  • При размещении в отеле необходимо предъявить администратору паспорт и ваучер.
  • Багаж до заселения в номер можно оставить в камере хранения отеля.
  • При возникновении проблем с размещением в отеле свяжитесь с представителем компании на курорте или службой PAC24.

ТУРИСТИЧЕСКИЙ НАЛОГ/ТУРИСТИЧЕСКАЯ (КУРОРТНАЯ) ТАКСА

Курорты Австрии облагаются туристическим налогом. Отдыхающие должны производить незначительные выплаты в пользу государства за каждые сутки, проведенные в отеле. В среднем, это от 1,5 до 3 € с человека в сутки.

УСЛУГИ В ОТЕЛЕ

Прежде чем воспользоваться какой-либо услугой в отеле, узнайте, сколько она стоит. При возникновении конфликтной ситуации между администрацией отеля и гостем ее представители вправе действовать в соответствии с австрийскими правилами и законами, например, вызвать полицию, что приведет к довольно неприятным последствиям.

Перед тем как сдать вещи в прачечную, узнайте срок выполнения заказа (как правило, не менее 24 часов).

ПИТАНИЕ

Питание в отелях, как правило, только завтрак (BB) или завтрак и ужин (HB), в пансионах – только завтрак (BB). Проживание в апартаментах обычно без питания. В зависимости от уровня отеля завтрак континентальный или «буфет». В зависимости от категории отеля подают на выбор от 2 до 6 блюд, плюс есть «буфет» с закусками, салатами и десертом.

ВЫЕЗД ИЗ ОТЕЛЯ/АПАРТАМЕНТОВ

При выезде из отеля расчетный час обычно до 10:00.

Не забудьте заблаговременно оплатить счета за пользование дополнительными платными услугами в отеле: телефонные переговоры, мини-бар в номере, прачечная, химчистка и т.п.

При освобождении апартаментов нужно помыть посуду, вынести мусор, снять и оставить на кровати постельное белье. Если финальная уборка и курортные таксы не включены в стоимость проживания, то накануне отъезда необходимо будет произвести оплату.

ДЕНЬГИ

Денежной единицей Австрии является евро.

К оплате принимаются кредитные карты Visa, Master Card, American Express, Diners Club.

Наличные деньги можно разменять в аэропорту (особенно, если ваш рейс прилетает в выходные, когда банки не работают), на железнодорожных вокзалах в больших городах, в специальных обменных автоматах и в банках.

При обмене валюты обращайте внимание не только на курс, но и на процент, взимаемый за операцию. Для обмена большой суммы выбирайте пункты обмена, где вместо процента за обмен берется фиксированная сумма.

МАГАЗИНЫ

Магазины в Австрии открыты с понедельника по пятницу, с 8:00 до 12:00 и с 14:00 до 18:00, в субботу – до 13:00. Каждую первую субботу месяца магазины работают до 17:00.

В туристских центрах и на курортах могут быть установлены особые часы работы магазинов. С понедельника по пятницу до 21:00, а в субботу и в воскресенье – до 18:00. Магазины на железнодорожных станциях и в аэропортах работают в часы наибольшего наплыва пассажиров (примерно до 23:00).

Если на магазине есть вывеска Ausverkauf, то можно рассчитывать на более низкие цены. В продуктовых магазинах сетей Hofer, Spar, Billa цены обычно ниже, чем в остальных.

Курительные принадлежности продаются в табачных лавках (Tabak Trafik) и в автоматах.

ОФОРМЛЕНИЕ TAX-FREE

Оформление TAX-FREE существует в большинстве магазинов Австрии (на входе должна быть соответствующая табличка).

Возврат налога осуществляется, начиная с суммы 154,94 €.

Нужно иметь в виду, что возврат TAX-FREE за товары, купленные в аутлетах, не производится.

Для оформления TAX-FREE получите в магазине специальный чек-фактуру (fattura или Tax Free Shopping Cheque) с указанием данных паспорта, вашего домашнего адреса, суммы, подлежащей возмещению. Фактура должна быть подписана вами. Затем, по приезде в аэропорт, пройдите регистрацию на рейс, получите посадочный талон, однако не сдавайте багаж. Обратитесь в специальный таможенный офис TAX-FREE, предъявите к досмотру купленные товары и получите необходимый штамп. Только после этого вернитесь на стойку регистрации и сдайте багаж. Далее получите наличные деньги или зачисление на карту в пункте Cash refund соответствующего бренда в аэропорту. Если в аэропорту нет пункта Cash refund, либо вы по какой-либо причине не можете воспользоваться его услугами – отправьте бланки по почте в адрес компании бренда, вписав в них номер своей кредитной карты.

ПОСЕЩЕНИЕ ХРАМОВ

Католическая церковь в Австрии объединяет 85% верующих, протестантов (в основном лютеран) – 6%. В Австрии имеются также немногочисленные последователи иудаизма, ислама, буддизма и нехристианских сект – Свидетели Иеговы, сайентисты.

Главный кафедральный собор католической церкви Австрии расположен в самом центре Вены – это Собор Святого Стефана. Здесь находятся катакомбы, в которых хоронили представителей династии Габсбургов, тут похоронен Евгений Савойский и знаменитый император Фридрих III. Собор Святого Стефана изображен на австрийской монете в 10 евроцентов и считается главной достопримечательностью Вены.

Церкви и монастыри в городах и туристических областях обычно открыты ежедневно с 7:00 до 19:00 или чуть дольше. В то же время многие храмы предместий и сельских районов открываются только на период проведения службы. Если же необходимо более подробное знакомство с церковным комплексом или замком, необходимо заплатить за вход или специальный организованный тур (Fuhrung) – самостоятельные посещения в большинстве случаев не возбраняются, но и не приняты. Фотографировать и вести видеосъемку в культовом комплексе можно после согласования со служителями или охраной.

МУЗЕИ

Музеи и галереи Австрии не имеют единого графика работы. Большинство музеев, замков и галерей имеют платный вход. Единой ценовой политики здесь нет, но обычно билет стоит не дороже 10 €. Почти все музеи Австрии работают бесплатно 17 мая – в Международный день музеев.

Большинство музеев работает 26 октября, но закрыты 25 и 26 декабря.

ОФИЦИАЛЬНЫЕ ПРАЗДНИКИ

1 января – Новый год (Neues Jahr).

6 января – Крещение, День Трех Святителей (Dreikonigsfest).

2–25 апреля – Пасха (Oster, Ostermontag).

1 мая – День труда (Tag des Arbeits), национальный праздник.

15 августа – Успение Пресвятой Богородицы (Maria Himmelfahrt).

26 октября – Национальный праздник Австрийской Республики (Nationalfeiertag).

1 ноября – День всех святых (Allerheiligen).

8 декабря – День непорочного зачатия (Maria Empfängnis).

25 декабря – Рождество (Weihnachtstag, Weihnacht).

26 декабря – День святого Стефана (второй день Рождества, Zweite Weihnachtsfeiertag).

В национальные праздничные дни банки и магазины закрыты весь день. Музеи и галереи чаще всего открыты, причем вход свободный, но в Рождество закрыто почти все.

ТЕЛЕФОННАЯ СВЯЗЬ

Для телефонных звонков лучше приобрести телефонную карту, которую можно купить на почте или в табачных киосках. Для звонков в Россию надо набрать: 007 код города номер абонента.

Рекомендуем перед поездкой в Австрию подключить на вашем мобильном телефоне международный роуминг и специальную услугу для удешевления звонков в роуминге, предлагаемую вашим оператором связи.

ОБЩЕСТВЕННЫЙ ТРАНСПОРТ

Обслуживание автотранспортом (автобусы и автомобили) осуществляется в Австрии государственными, региональными компаниями, а также и частными предприятиями. Всего насчитывается более 2000 маршрутов, движение по которым происходит по расписанию. Более подробные сведения Вы можете получить в расположенном в Вене Центральном Транспортном Информационном Бюро по тел.: (1) 711-01.

Проездные билеты на трамвай, автобус и метро можно купить в кассах предварительной продажи билетов – Vorverkaufsscheine, в табачных киосках – Tabak Trafik, а также в кассах-автоматах. Для туристов имеются льготные билеты от 1 до 3 дней.

Австрийские федеральные железные дороги имеют протяженность около 5800 км и связаны с общеевропейской сетью железных дорог. В региональных и скорых поездах цена билета одинакова. Расписание движения поездов по австрийским федеральным железным дорогам составлено таким образом, что через крупные города, находящиеся на основных маршрутах, поезда проходят каждые час–два.

АВТОМОБИЛЬНЫЕ ПАРКОВКИ

В большинстве населенных пунктов Австрии парковки оплачиваются в период с 09:00 до 19:00 по будням. По субботам оплата взимается только на парковках, расположенных в центре города, и только в период с 09:00 до 13:00, по воскресеньям пользоваться ими можно бесплатно.

На всех открытых парковках можно оставить автомобиль на период от 30 минут до 1,5 часов, хотя в столице и некоторых других крупных городах есть зоны, где можно припарковаться и на 2–3 часа. Если есть необходимость остановиться на более продолжительный период, следует найти подземную парковку: время стоянки на них не ограничено.

Для гостей Австрии с ограниченными возможностями парковочные места предоставляются на неограниченное количество времени.

Постояльцы отелей, не обладающих собственной парковкой, могут попросить на рецепции талон, разрешающий стоянку на целый день.

Для пользования парковками нужно приобрести специальную квитанцию parkshein. Они продаются в табачных киосках (Tabak Trafik), почтовых отделениях, банках и на автозаправочных станциях.

Квитанция вкладывается под лобовое стекло так, чтобы ее было хорошо видно.

Даже если вам необходимо остановиться на пару минут, чтобы, например, выгрузить багаж или купить воды в киоске, необходимо получить бесплатный талон, дающий право на остановку не дольше чем на 15 минут.

В зимний период запрещено оставлять автомобили на дорогах, по которым проходят трамвайные пути, т.к. это мешает работе снегоуборочной техники. Также нельзя парковаться на участках с зигзагообразной желтой разметкой.

КУХНЯ

Австрийскую кухню часто отождествляют с венской кухней, хотя традиционное кулинарное искусство Австрии находит своё отражение в разнообразии региональных вариаций, обусловленных общей историей Австро-Венгерской империи. В австрийской кухне сплелись воедино кулинарные традиции Венгрии, Богемии, Баварии и Италии. Австрийская кухня славится выпечкой и сладостями. Одно из самых популярных блюд в Австрии – штрудель. Приготовление лакомства требует большого умения: тесто для штруделя должно быть тонким и нежным, чтобы рулет таял во рту. Для начинки используют яблоки, изюм, миндаль и корицу. Вне всякой конкуренции и торт «Захер», точный рецепт которого до сих пор храниться в тайне. Из мясных блюд всемирную известность получил венский шницель.

Австрийцы очень любят кофе в различных вариациях, например, венский меланж. Также есть специальный вид десерта с использованием кофе, ранее называвшийся «венский кофе» — кофе по-льежски.

Наиболее популярные сорта пива, которые варятся в Австрии — лагер (Märzen), нефильтрованное Zwicklbier и пшеничное Stiegl. На Рождество традиционно варится бок.

Австрийские вина производят, главным образом, на востоке страны – в Нижней Австрии, Бургенланде и Штирии. Молодое вино, называемое хойригер, получило своё название от виноградников близ Вены.

В разных регионах Австрии готовится большое количество сидров, шнапсов, ликёров, имеющих исходные фруктовые компоненты.

РЕСТОРАНЫ

В ресторанах обед вам подадут с 12 до 14 часов, а поужинать можно с 18 часов.

Стоимость обслуживания в ресторанах в размере 10–15% включается в общий счет за заказ. Если клиент удовлетворен обслуживанием, то кроме этого обычно оставляет чаевые в размере 5% от стоимости заказа.

ЧАЕВЫЕ

Чаевые обычно составляют 5% от стоимости заказа, в крупных ресторанах принято оставлять 10% от суммы счета. Официант обязательно вернет сдачу по счету, и уже после этого полагается оставить чаевые. В уличных кафе чаевые не дают. Таксисту принято оставлять 10% сверх счетчика, можно просто оставить мелочь со сдачи.

ЭКСКУРСИИ И ТРАНСФЕРЫ

Групповые. Заказанные и оплаченные услуги, такие как трансферы и экскурсии, предоставляются туристу только в указанное в программе или ваучере время. Оно может корректироваться сопровождающим группы на месте в зависимости от конкретных обстоятельств: опоздание самолета, «пробки» на дорогах, поломка автобуса, болезнь экскурсовода.

Индивидуальные. На каждую индивидуальную услугу вам должен быть выдан отдельный ваучер с указанием даты, времени и места встречи, а также контактного телефона, по которому следует звонить при возникновении проблем и каких-либо вопросов.

Настоятельно рекомендуем заказывать экскурсии как можно раньше, т.к. на популярных маршрутах может не хватить мест в автобусе для тех, кто решил поехать в последний момент.

На все экскурсии рекомендуем удобную обувь без каблука, головной убор, зонтик, фотоаппарат и питьевую воду.

На экскурсии, предусматривающие посещение соборов и церквей, нужно приходить в соответствующей одежде: должны быть закрыты плечи и колени.

Турист, не явившийся (или опоздавший) на экскурсию, не имеет права на денежную компенсацию и перенос экскурсии на другую дату.

ПРИМЕЧАНИЕ

Обращаем особое внимание! Если объект размещения расположен в труднодоступной или пешеходной зоне, если сложились неблагоприятные погодные условия, существуют специфические особенности заселения/выселения и/или есть необходимость получения ключей в офисе PAC GROUP, то трансфер может заканчиваться/начинаться не у объекта размещения, а вблизи него. В этом случае туристам нужно некоторое расстояние пройти пешком.​


МЕДИЦИНСКИЙ СТРАХОВОЙ ПОЛИС И ВРАЧЕБНАЯ ПОМОЩЬ

Для выезда за границу каждый турист обязан иметь медицинский страховой полис. В него вписывается фамилия туриста и сроки его пребывания в Австрии. Страховой полис содержит информацию на русском языке о правилах страхования. Обязательно ознакомьтесь с условиями страхового договора перед поездкой.

Во время пребывания в Австрии рекомендуем страховой полис постоянно иметь при себе. Напоминаем, что заболевания, связанные с беременностью, последствиями алкогольного или наркотического опьянения, не являются страховыми случаями.

При возникновении у туриста инфекционного заболевания администрация отеля вправе потребовать его выселения и перемещения в госпиталь.

Для обращения за медицинской помощью следует позвонить в представительство вашей страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщить следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской службы выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, на какое возмещение вы можете рассчитывать, и при необходимости направит к врачу. В этом случае врачебный осмотр и последующее лечение оплачивает страховая компания.

В некоторых случаях может понадобиться оплатить лечение на месте. Делается это только по согласованию со страховой компанией. В подобной ситуации расходы, понесенные туристом по страховому случаю, возвращает представительство страховой компании после возвращения туриста домой (при наличии подтверждающих документов).

Если турист обращается к врачу самостоятельно, минуя страховую компанию, то все расходы на оплату медицинских услуг он несет лично и не может претендовать на их полную компенсацию страховщиком.

Вызов скорой помощи в Австрии по тел. 141 – бесплатный.

Если произошла авария, или турист получил серьезную травму при других обстоятельствах, то звонить нужно по тел. 144 – плата за вызов скорой помощи с последующей госпитализацией составляет около 10 €.

ГОРНОЛЫЖНИКАМ И СНОУБОРДИСТАМ

  • Ски-пассы вы можете приобрести предварительно перед поездкой в турагентстве или на курорте через представителя PAC GROUP со скидкой. Также через представителя компании можно забронировать услуги горнолыжных инструкторов и оформить прокат снаряжения. На курортах ски-пассы продаются в кассах на нижних станциях подъемников и через интернет.
  • Доставка багажа при заказе группового трансфера в составе горнолыжного тура гарантируется только до курорта, но не до дверей отеля. Это связано с тем, что в разгар сезона движение автотранспорта на некоторых горнолыжных курортах ограничивается. Кроме того, многие отели и резиденции расположены на склоне, куда автобус не всегда может подъехать. В этом случае вам придется пройти до отеля пешком.

ЛИЧНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

Для того чтобы путешествие в Австрию запомнилось вам только с лучшей стороны, рекомендуем соблюдать следующие правила безопасности:

  • не оставляйте без присмотра свой багаж в местах массового скопления людей (аэропорты, остановки общественного транспорта, поезда, автобусы, вокзалы, стадионы, магазины и т.п.). В соответствие с местными законами, оставленные без присмотра чемоданы, сумки, пакеты могут быть изъяты для досмотра с возможным дальнейшим уничтожением, а на владельцев багажа может быть наложен внушительный штраф;
  • не оставляйте на виду ценные вещи. В том числе в отеле, ресторане, на сиденьях в автобусе и автомобиле. Храните их только в сейфе в номере или на ресепшн (пусть даже за небольшую плату). За вещи, оставленные в номере, отель ответственности не несет. Исключение – исчезновение ценных вещей из сейфа при явных следах взлома (в пределах отельной страховки);
  • не занимайте места, поставив на стол или стул сумку, положив телефон, ключи от номера и т.п.;
  • особо внимательно относитесь к документам: держите их либо в сейфе, либо при себе. Без особой надобности паспорта с собой не носите. Используйте копии;
  • опасайтесь карманников, особенно в местах большого скопления людей и в общественном транспорте.

ВОЗВРАЩЕНИЕ ДОМОЙ

Если вы путешествуете самостоятельно, рекомендуем приезжать в аэропорт как минимум за три часа до вылета, особенно если планируете пройти процедуру TAX-FREE и посетить магазины DUTY FREE. Помните, что если вы приобрели товар в европейской стране, не входящей в ЕС, получить возврат TAX-FREE в Австрии будет невозможно.

ЭКСТРЕННЫЕ И СПРАВОЧНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ

Служба экстренной поддержки туристов PAC GROUP – PAC24: +7 (495) 933-09-58 или +7 (903) 272-44-88.

Представитель компании на курорте (номер телефона в программе тура).

Московский офис PAC GROUP: +7 (495) 933-09-50, пн.–пт. 10:00–19:00, сб. 11:00–17:00 (московское время).

ТЕЛЕФОНЫ АВСТРИЙСКИХ ЭКСТРЕННЫХ И СПРАВОЧНЫХ СЛУЖБ

  • Пожарная служба: 122.
  • Полиция: 133.
  • Скорая помощь: 141, 144.
  • ОАМТС (срочная аварийная автотехслужба): 120.

Перед этими номерами телефонов не требуется набирать код города.

РОССИЙСКИЕ КОНСУЛЬСТВА В АВСТРИИ

ПОСОЛЬСТВО РОССИИ В ВЕНЕ

Austria, Vienna, Reisnerstrasse 45.

Тел.: +43 (1) 712-12-29

КОНСУЛЬСКИЙ ОТДЕЛ В ВЕНЕ

Rehte Bahngasse 44 A, A-1030, Vienna.

Tel.: +43 (1) 712-32-33.

ГЕНЕРАЛЬНОЕ КОНСУЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В ЗАЛЬЦБУРГЕ

Burglsteinstrasse 2, A-5020, Salzburg.

Тел. +43-6626-217-43; +43-6626-241-84

ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ

ЗАДЕРЖИВАЕТСЯ АВИАРЕЙС В АВСТРИЮ

В случае задержки авиарейса или возникновения непредвиденных обстоятельств (проблемы с пограничной или таможенной службами) следует обязательно позвонить по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо связаться со службой экстренной поддержки PAC24.

Если вы летите в Австрию по билетам, приобретенным самостоятельно, и ваш рейс задерживается – обязательно сообщите об этом в службу PAC24.

ОПАЗДЫВАЕТЕ НА ТРАНСФЕР АЭРОПОРТ–ОТЕЛЬ

Если вы опаздываете на трансфер по объективным причинам: задержка авиарейса, проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа, невозможность найти встречающего – обязательно позвоните по телефону, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере, либо свяжитесь со службой экстренной поддержки PAC24.

НЕ МОЖЕТЕ НАЙТИ ВСТРЕЧАЮЩЕГО В АЭРОПОРТУ

Если в состав вашего тура включен групповой или индивидуальный трансфер, и вы по каким-то причинам не можете найти встречающего, свяжитесь с представителем компании по телефонному номеру, указанному в конце распечатки с программой тура или в ваучере на трансфер (для индивидуальных туров).

ВОЗНИКЛИ ПРОБЛЕМЫ С РАЗМЕЩЕНИЕМ В ОТЕЛЕ

При возникновении проблем с размещением в отеле свяжитесь с представителем компании PAC GROUP на курорте или службой PAC24.

ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ЯВИТЬСЯ/ОПАЗДЫВАЕТЕ НА ЗАКАЗАННУЮ ЭКСКУРСИЮ

Срочно свяжитесь с сопровождающим группы или гидом на курорте и уточните порядок необходимых действий.

ПОТЕРЯЛИ ПАСПОРТ, ДОКУМЕНТЫ

При утере паспорта необходимо лично обратиться в Консульство за справкой. Вам понадобятся копии документов, удостоверяющих ваше российское гражданство, и фотографии.

При потере ваучеров или других документов по туру (кроме паспорта) мы можем выслать их в отель или нашему представителю на курорте (если он там присутствует) для передачи туристам.

ПРОПАЛИ ЛИЧНЫЕ ВЕЩИ

При пропаже личных вещей проинформируйте об этом факте гида, сотрудников службы PAC24 и обратитесь в местную полицию.

СЛУЧИЛСЯ МЕДИЦИНСКИЙ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ

При возникновении медицинского страхового случая позвоните в представительство страховой компании по телефону, указанному в полисе, и сообщите следующие данные: фамилию, имя, дату рождения застрахованного, номер страхового полиса. Представитель сервисной медицинской службы выяснит, что случилось, где вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, на какое возмещение вы можете рассчитывать, и при необходимости направит к врачу.


 




Яндекс.Метрика